🛍️ Política de Troca, Devolução e Reembolso – Bem Bonita Carol

Desejamos que você tenha uma experiência incrível com a Bem Bonita Carol, mas se por algum motivo seu pedido não estiver como esperado, não se preocupe! Aqui te explicamos como funciona nosso processo de trocas, devoluções e reembolsos com total transparência. 💖

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📌 Condições Gerais

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• Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para produtos com defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Com etiquetas e/ou lacres originais;

  • Em embalagem original com todos os acessórios;

  • Sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas, maquiagem, ranhuras ou ajustes.

⚠️ Importante: Produtos com sinais de uso ou modificações feitas pelo cliente (como ajuste de punho, bainha etc.) não serão aceitos para troca ou devolução, inclusive em casos de arrependimento.

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🔁 Trocas por vontade do cliente

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• O cliente poderá solicitar troca por tamanho, cor ou modelo.

• Ambos os fretes, tanto o envio do produto para troca quanto o reenvio do novo item ao cliente, são por conta do cliente.

• O crédito gerado para troca será apenas no valor do produto, sem incluir o frete ou juros de parcelamento.

• Será emitido um cupom de troca com validade de 30 dias, utilizável apenas uma vez.

• O cupom de troca será disponibilizado em até **3 dias úteis** após o recebimento e análise da peça devolvida.

• Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença será paga pelo cliente.

• A solicitação de troca não garante a disponibilidade imediata do produto desejado, pois depende do nosso estoque.

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🏬 Trocas na Loja Física

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• Produtos comprados no site podem ser trocados presencialmente na loja física, mediante comunicação prévia por e-mail.

• A loja física não realiza trocas aos sábados.

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🔙 Devolução por Arrependimento

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• Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme a lei, o cliente poderá solicitar a devolução com reembolso completo.

• Neste caso, a Bem Bonita Carol arca com o valor do frete, tanto de envio quanto de devolução.

• Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise em até 3 dias úteis.

• Se aprovado, o estorno seguirá conforme o método de pagamento:

  • Cartão: Reembolso via operadora em até 7 dias úteis (aparecendo em até 2 faturas, dependendo da administradora).

  • Pix: Reembolso na conta de origem em até 7 dias úteis (não realizamos depósito em conta de terceiros).

• O reembolso considera o valor pago pelo(s) produto(s), já aplicando eventuais cupons de desconto utilizados no pedido.

 

​🔧 Troca por Defeito de Fabricação

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Caso seja constatado defeito de fabricação após a análise do produto, o cliente poderá escolher entre:

(i) Receber um novo produto igual ao adquirido (sem custo adicional);
(ii) Receber o valor pago de volta, incluindo o frete;
(iii) Optar pelo abatimento proporcional do valor.

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Em casos de defeito confirmado, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da Bem Bonita Carol, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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Todas as peças são rigorosamente revisadas antes do envio para garantir sua qualidade.

Ao recebermos uma solicitação de troca por defeito, realizamos uma análise criteriosa para verificar se o dano foi realmente decorrente de um defeito de fabricação ou se ocorreu após o uso.

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⚠️ Importante sobre o uso do produto

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Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, como zíperes estourados, rasgos ou costuras abertas devido à tentativa de vestir peças com medidas incompatíveis com o corpo do cliente.
Por isso, é essencial conferir atentamente as medidas de busto, cintura e quadril informadas no site antes de finalizar sua compra.

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⏳ Prazo para Solução de Troca ou Devolução por Defeito

 

Após a confirmação de defeito de fabricação, a solução escolhida pelo cliente (troca do produto, reembolso ou abatimento proporcional) será providenciada pela Bem Bonita Carol no prazo máximo de 30 dias corridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

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🚫 Trocas e Devoluções Não Aceitas

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• Solicitações fora dos prazos legais;

• Produtos usados, lavados, sem etiqueta ou alterados;

• Produtos com laudo técnico que não apontem defeito de fabricação;

• Itens devolvidos sem comunicação prévia.

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📞 Dúvidas?

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Fale com a gente pelo WhatsApp: (15) 98162-0688
Ou, se preferir, envie um e-mail para: luanmachadocomercial@gmail.com
Será um prazer te ajudar! 💕